サービスは何か?を考えよう。

サービスは何か?を考えよう。

こんばんは、大亀です。

 

週初めは朝礼から始まります。

 

各自、簡単なスピーチがあるのですが、私は「サービスは何であるか?」を考えてみようという内容でした。

 

例えば、最近ニュースで話題になった、ユナイデット航空の搭乗者を引きづり出した事件。

 

搭乗者方を無理やり引きづり下ろした事で、医師の方の鼻の骨が折れていたそうです。

 

事故の背景は色々とあるにしても、これはサービスが何かというスタンスによって、正しい判断だったかどうかが分かると思います。

 

・フライトを滞りなくする事

・サービスを通じて乗客に満足をしてもらう事。

 

 

前者であれば、飛行機を飛ばすために強制的に乗客を移動させる(やり方を肯定している訳ではないですが。。。)は正しいと思います。当然後者であれば、あってはならない事件です。

 

当社もただ単に部活動イベントを実施するだけでは、サービスは充実しません。

 

ご参画頂く方が、何を求めているか?を考えることがサービスの充実につながると思います。

 

そういった事を朝礼では話していました。

 

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さて、次回の部活動イベントは、5月5日、6日です。ご参加よろしくお願いします!