こんばんは、大亀です。   スターバックスでコーヒーを飲んでいて思った事ですが、表題の万人ウケするサービスが良いのだろうか？というテーマについて考えていました。       最近、スターバックスが顧客満足度で、圏外になったのはご存知でしょうか？   以下、Yahoo!ニュースより引用 —————- 「顧客満足度」の調査で、スターバックスがドトールコーヒーに負けたことが話題を呼んでから1年。最新の調査ではさらにランクが下がり“圏外”となった。 —————-   まさかの圏外。この調査が始まった最初の頃はスターバックスが満足度トップだったようですが、年々下落し、圏外になってしまったようです。   とは言っても、圏外になったから閑古鳥が鳴いているかと言えば、そんな事はありません。     私が見る限り、どこのスターバックスも一杯です。ドライブスルーがある店舗なんか、渋滞が起こっています。     Yahoo!ニュースに掲載されたアンケートと、実際のスターバックスを見た時に思った事は、   「むしろ、万人ウケしない方が正しい」     圏外にランクされた事が、むしろ判断として正しいのではないかと思いました。     そもそも、アンケートを回答した人の意見として、「タバコが吸えないから」「スウェットなどの気軽な服だと気を使うから」「値段が高いから」といった、評価者のコメントがありました。       これに全て応えて、万人ウケする事が正しい戦略なのでしょうか。     むしろ、こういった意見に応えず、自身のサービスは誰のためにあるか？を、考えてサービスの向上に向き合った方が正しいと思いました。       当社も部活動フェスタといった、自社サービスがあります。   顧客は誰なのか？どういった価格帯で、何を求められているか？     を、もう一度考えようと思います。   今日はスターバックスを飲みながら、そんなことを考えていました。