万人ウケするサービスが良いのだろうか。

万人ウケするサービスが良いのだろうか。

こんばんは、大亀です。

 

スターバックスでコーヒーを飲んでいて思った事ですが、表題の万人ウケするサービスが良いのだろうか?というテーマについて考えていました。

 

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最近、スターバックスが顧客満足度で、圏外になったのはご存知でしょうか?

 

以下、Yahoo!ニュースより引用

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「顧客満足度」の調査で、スターバックスがドトールコーヒーに負けたことが話題を呼んでから1年。最新の調査ではさらにランクが下がり“圏外”となった。

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まさかの圏外。この調査が始まった最初の頃はスターバックスが満足度トップだったようですが、年々下落し、圏外になってしまったようです。

 

とは言っても、圏外になったから閑古鳥が鳴いているかと言えば、そんな事はありません。

 

 

私が見る限り、どこのスターバックスも一杯です。ドライブスルーがある店舗なんか、渋滞が起こっています。

 

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Yahoo!ニュースに掲載されたアンケートと、実際のスターバックスを見た時に思った事は、

 

「むしろ、万人ウケしない方が正しい」

 

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圏外にランクされた事が、むしろ判断として正しいのではないかと思いました。

 

 

そもそも、アンケートを回答した人の意見として、「タバコが吸えないから」「スウェットなどの気軽な服だと気を使うから」「値段が高いから」といった、評価者のコメントがありました。

 

 

 

これに全て応えて、万人ウケする事が正しい戦略なのでしょうか。

 

 

むしろ、こういった意見に応えず、自身のサービスは誰のためにあるか?を、考えてサービスの向上に向き合った方が正しいと思いました。

 

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当社も部活動フェスタといった、自社サービスがあります。

 

顧客は誰なのか?どういった価格帯で、何を求められているか?

 

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を、もう一度考えようと思います。

 

今日はスターバックスを飲みながら、そんなことを考えていました。